Questions fréquentes

Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à info@latelierdupantalon.com, nous répondons sous 24 heures ouvrées.

Tailles et coupes

Quelles tailles proposez-vous ?

Nos modèles vont du 36 au 52 selon les pièces. Chaque fiche produit indique les tailles réellement disponibles.

Comment choisir ma taille ?

Notre guide des tailles donne les mesures de chaque modèle ainsi que celles des vestes. Un lien y mène depuis chaque fiche produit.

Vos mesures sont-elles celles du corps ou du vêtement ?

Celles du vêtement, mesuré à plat. La méthode la plus fiable consiste à mesurer un pantalon que vous portez déjà et dans lequel vous vous sentez bien, puis à comparer avec nos tableaux.

Je suis entre deux tailles.

Sur les coupes droites et ajustées, préférez la plus grande, où l’aisance à la cuisse compte. Sur les coupes larges et flare, la plus petite suffit généralement.

Livraison

Quels sont les frais et les délais ?

Puis-je me faire livrer en point relais ?

Oui, en France, la livraison en point relais Mondial Relay est proposée au moment du paiement, à 4 €.

Livrez-vous hors d’Europe ?

Pas pour le moment. Nous livrons la France et les vingt-sept pays de l’Union européenne. Si vous résidez ailleurs et souhaitez commander, écrivez-nous à info@latelierdupantalon.com : nous étudions chaque demande.

Comment suivre ma commande ?

Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition de votre colis.

Retours et remboursements

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Quatorze jours à compter de la réception. L’article doit être non porté, non lavé, avec ses étiquettes, dans son état d’origine.

Le retour est-il gratuit ?

En France, oui : une étiquette Colissimo prépayée est glissée dans chaque colis. Réutilisez l’emballage et déposez le colis en bureau de poste ou en point relais Colissimo.

Depuis l’Union européenne, les frais de retour sont à votre charge. Écrivez-nous avant tout envoi, nous vous communiquerons l’adresse de retour.

Comment déclarer mon retour ?

Depuis votre compte client, sur account.latelierdupantalon.com, ou en nous écrivant.

Proposez-vous l’échange ?

Nous ne proposons pas d’échange direct. Pour une autre taille ou un autre modèle, retournez l’article puis passez une nouvelle commande.

Quand serai-je remboursée ?

Après réception et contrôle de l’article, sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé à l’achat.

Les articles en fin de collection sont-ils repris ?

Oui. Comme tous nos articles, ils bénéficient du délai de quatorze jours et des mêmes conditions de retour.

Fabrication

Où sont fabriqués vos pantalons ?

Dans nos ateliers parisiens. Chaque modèle est pensé et confectionné à Paris.

Pourquoi certaines tailles sont-elles indisponibles ?

Nous refusons la surproduction et fabriquons en séries limitées, seulement ce que nous sommes sûrs de vendre. Une taille épuisée peut revenir : écrivez-nous, nous vous préviendrons.

Comment entretenir mon pantalon ?

Chaque fiche produit précise l’entretien de la matière. Nos conseils d’entretien complets détaillent lavage, séchage et repassage matière par matière.

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire, PayPal, Shop Pay et Apple Pay. Le paiement est sécurisé.

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, vous pouvez commander sans créer de compte. Un compte vous permet toutefois de suivre vos commandes et de déclarer un retour vous-même.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Tant que votre commande n’a pas été préparée, vous pouvez l’annuler depuis votre compte client. Au-delà, écrivez-nous le plus vite possible à info@latelierdupantalon.com : tant que le colis n’est pas parti, nous faisons le nécessaire.